Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 04/10/2026.

Portée de la politique

Cette politique s'applique à tous les services proposés par stagazine, notamment les stages de Course A et les ressources médiatiques de style magazine couvrant les fonctionnalités de spectacle, la présentation d'événements, la configuration de caméras, la conception d'éclairage et les flux de travail éditoriaux soignés. Elle concerne les achats effectués via le site web commercial ciblant la Belgique et les clients résidant dans l'Union européenne.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les options personnalisées telles que des configurations avancées d'éclairage ou des workflows éditoriaux étendus. Tous les prix sont confirmés avant la finalisation de la transaction et aucun frais caché n'est ajouté après l'autorisation du paiement.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les méthodes acceptées incluent les cartes de crédit, les virements bancaires et les solutions de paiement en ligne sécurisées conformes aux normes PCI DSS. L'autorisation de paiement est requise au moment de la réservation. stagazine utilise des passerelles de paiement cryptées pour protéger les données. Aucune information de carte n'est stockée sur nos serveurs.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une confirmation par e-mail est envoyée immédiatement après le paiement réussi, marquant la formation du contrat. Le contrat est conclu lorsque stagazine accepte la réservation et fournit les détails d'accès aux services de stage ou aux ressources médiatiques. Les clients doivent vérifier les détails dans le courriel de confirmation.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément à la législation belge et européenne, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours pour annuler un contrat à distance sans justification. Ce délai commence à la réception de la confirmation. Pour les services numériques ou les stages commençant avant la fin du délai, le droit d'annulation peut être perdu si l'exécution a débuté avec le consentement exprès du client.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés pour les annulations dans les délais légaux ou en cas de non-fourniture des services par stagazine. Sont exclus les services déjà consommés, les contenus numériques téléchargés ou les offres promotionnelles non remboursables. Les frais administratifs peuvent être retenus dans les cas prévus par la loi.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire de la page Contacts en fournissant le numéro de commande, la preuve d'achat et une description du motif. Les demandes doivent être soumises par écrit dans les délais applicables. Des informations supplémentaires comme une pièce d'identité peuvent être requises pour vérification.

Inspection, approbation et notification

stagazine examine chaque demande dans un délai de 14 jours. Le client est notifié par e-mail de la décision. En cas de rejet, les motifs sont expliqués clairement. Les clients peuvent contester la décision en contactant les autorités de protection des consommateurs en Belgique.

Méthode de remboursement, délai et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement originale. Le traitement prend jusqu'à 30 jours après approbation, les fonds apparaissant sur le compte du client dans les délais bancaires habituels. Aucun intérêt n'est versé sur les montants remboursés.

Règles spéciales pour contenus numériques et abonnements

Pour les ressources médiatiques numériques et les abonnements aux workflows éditoriaux, le droit de rétractation expire dès le début du téléchargement ou de l'accès avec consentement préalable. Les abonnements peuvent être résiliés mensuellement avec préavis de 30 jours, sans remboursement des périodes entamées.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas de paiement échoué, une nouvelle tentative est possible dans les 7 jours. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement après détection. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du compte et la notification aux autorités compétentes conformément au RGPD et aux règles ePrivacy belges.

Droits des consommateurs en Belgique

Cette politique ne peut exclure les droits impératifs des consommateurs belges, y compris ceux prévus par le Code de droit économique, le RGPD pour la transparence des données et les règles nationales sur la protection de la vie privée en ligne. Les clients peuvent exercer leurs droits via [email protected] ou les organismes comme le SPF Économie.

Contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact sur la page Contacts ou écrivez à [email protected]. stagazine se réserve le droit de modifier cette politique avec un préavis de 30 jours. Les changements n'affectent pas les contrats en cours. La version applicable est celle en vigueur à la date de la transaction.